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阿里京東唯品會集體轉身,電商風向變了

過去,只有在買衣服鞋子的時候,大家才會想起唯品會。

京東、唯品會干著同一件事

唯品會正在打破消費者的固有認知。

過去,只有在買衣服鞋子的時候,大家才會想起唯品會。

近日,有不少網友發現唯品會不止賣衣服,還賣化妝品、手機、家用小電器、零食小吃等,基本上涵蓋了日常生活所需用品。

同樣正在改變消費者認知,重塑消費者心智的電商平臺還有京東。

雖然,京東早已成功轉型為綜合性電商平臺,但還是無法避免被消費者為打上“家電數碼”的標簽。

手機電腦等在京東買了不少,當用戶產生對生活百貨的需求,卻一般會優先選擇淘寶天貓。

從京東618的戰報數據來看,這一現象正在得到緩解。

今年618期間,安踏、斐樂等超1800個品牌在京東平臺的成交額同比去年翻倍增長,超120個品類成交額同比翻倍增長。

例如,僅在6月15日爆發的前4個小時,京東的美妝全品類成交額同比增長超3倍,運動品類成交額增長超80%。

背后在發揮作用的是京東的新百貨戰略。

日前,京東把時尚家居業務全面升級為“京東新百貨”,對服飾、居家、美妝、運動、奢品鐘表等業務進行深度整合。目前來看,京東新百貨的***大考交出了一份優秀的答卷。

縱觀電商發展史,京東可以說是垂直電商轉型最成功的模板。因此,在京東和唯品會兩家身上,我們可以發現很多相似之處。

在模式上,京東和唯品會都在圍繞“自營+供應鏈”來布局。

幾年前,劉強東做自建物流的時候不被馬云看好?,F在,各行各業都開始注重供應鏈效率的提升,拼盡全力強化供應鏈能力。

供應鏈***優勢下,京東在全渠道迅速建立話語權。

唯品會則是專注確定性的特賣供應鏈,從銷售渠道、物流倉儲、資金鏈等各個環節賦能,在商品流通的過程中為商家和消費者構建更多的確定性。

在漫長的轉型之路上摸索,唯品會的“特賣”決心越來越強烈。

此前,唯品會嘗試過類似于京東的“電商+社區生鮮+物流+金融”模式。也是這個時候開始,唯品會的電商業務向全品類加速發展。

但隨著品駿快遞、唯品花、品駿生活的接連敗退,唯品會最終還是回歸品牌特賣這一條路。

不知不覺中,我們可以發現唯品會以時尚女裝品類為中心,已經成長為包括流行鞋包、品質男裝、運動戶外、手表配飾、母嬰童裝、美妝、家電數碼、吃喝玩樂等的全品類特賣平臺。

如今,唯品會正在持續深化多年構建的特賣優勢。

唯品會背后的“特種部隊”

唯品會從服裝特賣到全品類特賣,一方面是單品類無法支撐平臺的增長,另一方面是為了滿足消費者更多的需求,優化用戶體驗。

專做特賣,意味著高粘性的用戶對唯品會更加重要。為了打造核心的用戶客群,唯品會從消費者最關心的貨、價和服務等問題來切入。

從消費者的角度來看,唯品會區別于其他電商平臺的顯著特征自然是大牌折扣。

那么,唯品會憑什么在***正品的同時,還能夠做到低價呢?

其實,唯品會專門為此打造了一支“特種部隊”。

唯品會之前有這樣一句slogan,那就是“全球精選,正品特賣”,全球精選四個字已經充分說明了一切。

據悉,唯品會在全球有一支超過2000人的買手隊伍,這個數字還在不斷增長。

唯品會的買手普遍要求具備談判議價、渠道選擇、正品檢驗、時尚嗅覺、消費者洞察等基本功。

他們的日常工作就是在全球各地與分銷商、批發商接觸或者在各種展會、市場挖掘消費熱點。

通過這支買手隊伍,唯品會可以隨時做到對市場的精準把控。

因為從進貨到銷售都是一個團隊,買手們為了獲得更大的***空間,會把價格控制在最低。因此,唯品會可以以***的價格優勢把產品銷售出去。

(同款商品價格對比 左為唯品會,右為某電商平臺)

這就好比淘寶、拼多多和京東是“品牌-經銷商-消費者”,而唯品會直接是“品牌/工廠-消費者”,少了中間的流通環節,便能***降低成本。

和京東一樣,唯品會同樣在努力提升平臺的服務品質。

自建物流失敗后,為了***消費者的物流體驗,唯品會選擇與成本更高的順豐合作。

在快遞行業普遍無法***送貨上門時,唯品會已經實現了免費上門換購。

比如說,當你收到唯品會的衣服發現尺碼不合適,只需要在線上進行操作,就會有快遞員拿著合適尺碼的衣服上門服務。

此外,財報信息顯示,唯品會還建立了將近2000人的客服團隊,24小時內解決客戶問題的比率高達97%,對超級VIP客戶提供24小時不間斷服務。

致力于打造服務界的天花板,唯品會找到了建立核心客群的***途徑。

電商下半場,風向已變

放大特賣模式的優勢,一大批忠誠的用戶被唯品會吸引而來。

財報數據顯示,唯品會2021年的活躍用戶數目達9390萬,同比增長12%。其中,核心SVIP活躍用戶數同比增長50%,線上凈交易額占比達36%。

此外,數據顯示,唯品會的復購高達90%以上。

2022年一季度,唯品會的用戶增長同樣十分亮眼,超級VIP活躍用戶數同比增長37%。

據媒體報道,唯品會的客戶群體正在從70后、80后和部分90后向Z世代擴散,90后和00后的比重穩步增長。

唯品會策略變化和客戶群體變化的背后,是電商的發展風向已經發生改變。電商比拼的重點從用戶增長變成留住用戶。

《中國社會新人消費報告》顯示,接近九成的年輕消費者會先比價再做購買商品。

電商來到下半場,消費者打破了對單一平臺的迷信,更加專注于商品本身。

與之相對應的,阿里戴珊掌舵淘寶天貓后,重押內容化戰略。從交易到消費,消費者體驗通過內容化來實現。

目前,淘寶逛逛的月活用戶已超過2.5億。

無論是淘寶實行內容戰略,京東向全品類擴張,還是唯品會深化特賣優勢,本質上都是為了提高用戶的留存率,進一步促進交易。

撕掉固有標簽,電商平臺在消費者眼中的差異正在消失。一場屬于消費者的狂歡,悄然來臨。

網站編輯:丁豆豆

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