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618下單量翻倍!90后這個小習慣正在帶火600億市場

隨著懶人經濟的發展以及衣物精細化洗護的普及,“互聯網+洗衣”的模式開始興起,其高效便捷的體驗迅速吸引了一批消費者,像網購一樣下單,享受衣物洗護服務。這種模式改變了以線下店為主的傳統干洗服務——消費者需要送衣上門,兩三天后還得自取。

  21歲的大學生郭帥準備趕在暑假前,把穿了一學期的“椰子鞋”(YEEZY運動鞋)清洗干凈。他熟練地點開支付寶,搜索“蝸窩醬”,找到鞋靴清洗業務,預約上門取件時間,下單,一氣呵成。

  等快遞員取走了鞋,他就能在后臺看到清洗記錄了?!斑@雙鞋花了我3000多塊,當然得花錢好好洗了!看著鞋子送洗的每張照片,一點點變干凈,這錢花得值?!?/p>

  隨著懶人經濟的發展以及衣物精細化洗護的普及,“互聯網+洗衣”的模式開始興起,其高效便捷的體驗迅速吸引了一批消費者,像網購一樣下單,享受衣物洗護服務。這種模式改變了以線下店為主的傳統干洗服務——消費者需要送衣上門,兩三天后還得自取。

  蝸窩醬也成為入局互聯網洗衣行業的一員。這個生活品牌,目前主要做訂單線上售賣,衣物則由全國多家代工廠進行清洗。相比其余互聯網洗衣品牌,蝸窩醬做得更往前一步,流程全程可視。消費者可以在支付寶或淘寶搜索“蝸窩醬”,在線下單后,能在“我的訂單”里預約上門取件時間,待快遞取走后還能看到清洗全流程的環節,衣物洗完后寄回。

  在蝸窩醬洗護服務行業負責人苗志偉看來,互聯網洗護模式是對傳統洗護模式的補充,在快速獲客、集中運營、快速增長等層面具備優勢,而且擴容了服務人群和服務半徑。就連洗鞋這類需求,也是自新模式誕生后才出現的服務品類。

  背后遍布全國的洗衣工廠,包括覆蓋廣東的天天洗衣等洗衣頭部品牌。而那些工廠們,也從蝸窩醬開始接觸互聯網洗衣模式,從線上獲得訂單,只需要做好標準化的洗衣流程。這個618,蝸窩醬為這些洗衣工廠帶來了大量訂單。

  洗鞋成為新需求,

  工廠一天收到5000雙鞋

  廣州增城城郊20多公里外,天天洗衣中央工廠收到了郭帥的鞋子。技師對鞋子做了洗前檢查,在前中后位置拍照存檔,上傳系統同步進度,若存在洗護風 險,還會電話聯系消費者告知。若一切順利,鞋子將經過10多道清洗程序,并在一周后回到郭帥手中。

  “洗鞋需求是近兩年新出現的?!碧焯煜匆拢◤V州)科技有限公司運營總監成攀介紹,“學生和潮鞋愛好者經常來洗。雖然大學城周邊也有線下洗鞋店,但互聯網模式更深得他們喜愛?!?/p>

  天天洗衣是廣州老牌洗衣店,線下業務范圍輻射廣東省。成攀介紹,線下洗衣店的旺季是每年10月到來年6月,來干洗店消費的大多是三五十歲的中產階級,送洗的往往是西裝制服、羽絨服、四件套等秋冬衣物。

  走到線上的第二年,成攀發現,原本明顯的淡旺季被“抹平”了:淡季平均每天也能收到3000-5000雙鞋,占整體訂單量70%。值得注意的是,訂單中的10%來自學校,送洗的鞋子原價都超過2000元?!斑@對我們的洗護工作來說,是一種挑戰?!?/p>

  為了洗好鞋子,天天洗衣單獨辟出7000多平方米,開了一條洗鞋專線,配置近30位技師,單日吞吐量在3000雙。同時,每位技師都得熟悉與鞋子有關的品牌、價值、風 險等。

  這樣做是因為早期的“教訓”。2020年開通洗鞋服務后,不少消費者擔心鞋子在物流環節中有磕碰,就連同正版鞋盒一并寄來。當時由于經驗不足,洗衣工廠會把這些鞋盒當作廢紙扔了,卻不知這些盒子在二手市場能賣到300-500元,只能做出賠償。

  南方天氣潮濕,鞋子在工廠烘干后,按照線下店的包裝模式,把鞋放進袋子里快遞,一旦消費者取件不及時,鞋子就會被悶得發霉。

  “這時候平臺的價值就非常明顯了?!背膳驶貞?,平臺會收集消費者意見,并針對洗衣工廠提出解決方案。當時蝸窩醬結合鞋類電商的快遞包裝,建議洗衣工廠用無紡布袋包鞋,在鞋盒中放干燥劑,或者給包裝袋打孔等方法解決問題。

  天天洗衣也聽取了平臺的建議,用氣囊做鞋撐,解決快遞鞋子導致鞋面塌陷的問題。盡管每個氣囊鞋撐會多花7分錢成本,但能保 證消費者拿到鞋子時,鞋面是飽滿的,也幫商家減少了售后風 險。在成攀看來,平臺的作用在于在消費者和工廠質檢尋求平衡點,既滿足消費者需求,又推動供應鏈不斷優化技術和成本結構,給到雙方解決方案。

  618活動讓訂單翻倍,復 購率20%

  上世紀90年代初,廣州人盧志基在做生意時,發現在廣州經商的***人常把臟衣服打包回中國***清洗,因為廣州只有五星級酒店和國營洗衣店提供洗衣服務,收費還不低。他便以此為商機,成立“天天洗衣”,在中國內地發展洗衣市場。

  最開始采用的是“前店后廠”模式,店面前臺接單,直接送機器清洗。經過調研,改用“中央工廠+收衣店”模式,更創新性地將門店選在了廣州人流量密集的地鐵站,收來衣服后再送到中央工廠統一清洗。


  巔 峰時期,天天洗衣門店達到300家。但2020年受疫情影響,消費者出行頻次和職業裝干洗需求都在降低,加之社區洗衣店以其地理優勢搶占客源,天天洗衣的訂單量大幅下降,難以覆蓋門店房租、水電及人員成本,只能關店止損。截至今年,天天洗衣只剩下20家門店。

  陷入被動的天天洗衣,尋求數字化轉型。盡管早在2015年,公司就自建了在線商城,嘗試互聯網洗衣模式,但當時系統搭建未成熟,互聯網洗衣模式也尚處于雛形。2019年,與生活品牌“勤鴿”(2021年更名為“蝸窩醬”)合作后,天天洗衣才把主陣地搬到線上。

  2019年天天洗衣第一次參加天貓雙11,創下140萬元的銷售額,訂單超10000單,接近40000件。工廠70多位技師兩班倒,還招聘了10多位零時工,才在一周內清洗完成,及時發還給消費者。

  即便在傳統洗護行業淡季,天天洗衣也能穩住訂單量。跟著各類消費節點,如七夕、中秋、國慶等節日做活動,都能為企業帶來“一反常態”的訂單量。這對企業有效利用工廠剩余產能非常有利。今年618期間,洗衣工廠的訂單相比以往淡季翻倍。

  近年來淘寶直播興起,洗護品牌們也會“抱團”上直播間,推出“99元任洗5件衣服”“79元任洗3雙鞋”等產品,消費者再根據地域或品類情況選擇對應品牌。一個頭部主播的直播間3分鐘就能賣出2000萬元銷售額,為天天洗衣廣州區域拉來近50萬元訂單。

  今年5月底,天天洗衣還開通了天貓官方旗艦店,承接全國訂單。上線1個月,就沖到了洗護類目第二位,復 購率達到20%,處于行業較高水平。目前店鋪銷量好的是“118元任洗5件”的產品,一周內銷量就達到200單以上。

  聯網洗衣進入新階段,

  全流程可視化

  誕生超過20年的天天洗衣,見證過洗衣行業的變化:

  從開在社區周邊的“夫妻老婆店”個體店鋪開始,洗衣行業經歷了連鎖經營時期,涌現出福奈特、象王、UGG等品牌。如今根據國家環保規范要求,連鎖品牌將洗衣工廠遷到郊區,通過門店收衣服,集中到中央工廠清洗。

  2018年后的“互聯網+洗護”時代,典型代表如e袋洗,線上收集洗衣訂單,自建物流系統上門取件并送到自家網點,整合后送至所在城市的中央工廠清洗。

  據前瞻產業研究院統計,中國2019年衣物清潔護理市場規模達到678億元。盡管目前,互聯網洗衣市場的份額僅占2%,但規模在2017-2019年三年間增長了近5倍。

  處于高增速的行業中,蝸窩醬在服務專業上更進一步。目前,其背后有多家洗衣代工廠,服務覆蓋全國包括北上廣等21個省份及城市。平臺開發了SaaS系統實現全流程可視化,消費者能通過工廠上傳的洗護 照片直觀感知服務。

  去年雙11期間,蝸窩醬累計產生19萬單,銷售額超97萬元。接下來,平臺將在服務體驗上做更多嘗試,例如合作即時物流縮減物流時間,建設更密集的取貨網點等。

  新模式帶動新趨勢。傳統洗護人群是40歲左右的女性,而現在則以年輕白領為主。更細分的新需求,也催生了洗包、洗鞋、洗奢侈品等新的專業洗護賽道和品牌。線上渠道中還從衣物拓展出鞋類,成為傳統洗護市場的巨大補充?!捌匠R挛锖托惖挠唵伪壤?:1,但到了淡季則變成2:8?!泵缰緜フf。

  成攀也看到了這個傳統行業的其它變化。自從開拓了線上渠道,平均年齡超過40歲的從業者中,有更多90后00后加入進來,平臺的幫助也很及時精準?!坝X得不是一個人在戰斗,對行業煥新很有信心?!?/p>

  出于職業習慣,成攀平時也會下單購買對手的清洗服務,體驗競對的開箱感受?!盎ヂ摼W洗衣就像開盲盒,洗護品質好的前提下,開箱體驗尤為重要”,從紙箱的設計,衣物鞋子的包裝方式,就連開箱瞬間空氣中散發的香型,都體現了品牌的服務細節?;蛟S很快,郭帥收到那雙鞋的時候,也能體驗這種開箱的快感。

網站編輯:陳一

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